С какими проблемами при выборе входных и межкомнатных дверей чаще всего сталкиваются потребители? На что важно обращать внимание при покупке входных и межкомнатных дверей? В этих и других вопросах помог разобраться эксперт-менеджер компании ООО «ТСД-ЭКСПОРТ» Игорь БЫКОВ.
БЕЗ ДОГОВОРА – НИКАК!
- Сегодня потребители при заказе входных и межкомнатных дверей получают обилие предложений от различных компаний, в то же время далеко не всегда заказчики могут рассчитывать на качественное выполнение работы, - разъясняет Игорь Анатольевич. – Причин этому много, в частности, сокращение штата на предприятиях, уменьшение рынка сбыта, но это не повод для того, чтобы предлагать клиенту услугу худшего качества. Наиболее часто потребителям предлагают выполнение работы без подписания контракта, на основании так называемой устной договоренности. Нередки случаи, когда заказчики сталкиваются с неквалифицированным консультированием; игнорированием клиента после принятия предоплаты; просрочкой по сформированному заказу; отказом от принятия штучных, мелких заказов; отсутствием гарантийного и послегарантийного обслуживания; продажей дверей без квалифицированной установки. Как всех этих проблем избежать?
ВАЖНО ЗНАТЬ
1. Прежде всего, необходимо заключить договор. Без договора о покупке двери, вместо которого часто предлагают сопутствующие документы (заказ-наряд, бланк замеров), невозможно впоследствии предъявить претензии по поводу нарушения сроков изготовления либо других проблем, относящихся к гарантийному обслуживанию.
2. Оформить гарантийное и послегарантийное обслуживание. К сожалению, часто изготовители и продавцы дверей не хотят проводить постгарантийное обслуживание и пытаются избежать выполнения гарантийных обязательств.
3. Обратить внимание на условия рассрочки. Нередки случаи, когда при предоставлении рассрочки цена на товар завышается. В итоге у продавца формируются две цены – первая за наличный расчет, вторая - за расчет по кредитной банковской карте, в которую входят затраты на оплату по кредиту банку. Это так называемая подмена понятий, когда формально скидка есть, но все равно клиент платит стандартную цену в связи с тем, что продавец завышает стоимость сопутствующего товара или услуги.
4. Не стесняться требовать индивидуального подхода к своему заказу. Часто «индивидуальный» подход заключается в том, что клиенту предлагают самому выбирать то, что ему нужно, из представленных образцов. Впоследствии, если возникают вопросы, потребителю указывают: «А чего вы хотели? Вы же сами это выбрали!» Но продавец должен разложить все «по полочкам» и рассказать обо всех нюансах, а также плюсах и минусах каждого варианта, при необходимости повторить столько раз, сколько потребуется. Окончательный выбор клиент должен сделать сам, и, если он в чем-то сомневается и не может определиться с выбором, значит, ему что-то непонятно. Что касается рассрочки, то наша компания в индивидуальном порядке может предоставить рассрочку определенным слоям населения (пенсионерам, инвалидам, участникам ВОВ).
5. После исполнения договорных отношений контакт с клиентом должен продолжаться. Клиенту приятно, когда спустя некоторое время ему звонят и интересуются тем, доволен ли он своим выбором, есть ли замечания.
ОСОБЕННОСТИ ПРИ ВЫБОРЕ ВХОДНЫХ ДВЕРЕЙ
1. Наша компания изготавливает двери под индивидуальный размер проема для соблюдения правил СТБ и ТКП. В случае изготовления дверей по шаблону возможна дополнительная работа по расширению проема либо затраты на дополнительную монтажную пену, что в свою очередь приводит к ухудшению фиксации дверной коробки в проеме.
2. По желанию клиента может использоваться металл различной толщины – благодаря этому можно достичь наилучшего сочетания цены и качества.
3. Готовое изделие можно оцинковать – это огромный плюс для дверей, устанавливаемых на улице. Оцинковывается готовое изделие перед покраской для защиты сварных швов, а при изготовлении двери из готового оцинкованного листа возможно возникновение коррозии металла в местах сварных швов.
4. Обязательна покраска металлоконструкции изнутри. Многие производители не хотят нести дополнительные затраты на полимерное покрытие и трудо-часы, аргументируя тем, что все равно внутренней части не видно и заказчик не заметит данной недоработки, пока не вскроет дверь.
5. При изготовлении двери есть возможность использования фурнитуры заказчика. Иногда для клиента принципиальна установка той фурнитуры (ручек, замков, видеодомофонов, сигнализации и т.д.), какую предпочитает он сам. Если варианты, предложенные нашей компанией, его не устраивают, мы с радостью установим фурнитуру, которую клиент нам предоставит.
6. Мы можем изготовить дверь такого внешнего вида, какой хочет заказчик. Возможен любой вариант внешней и внутренней отделки, который клиент придумал сам или где-то увидел.
7. Изготовление входной и межкомнатных дверей в одном ансамбле. Очень часто клиенты хотят, чтобы внутренний дизайн был гармоничен, для этого мы изготовляем одинаковые двери с обрамлением дверных проемов.
Более подробную информацию можно получить по телефонам:
+375 (29) 678-04-18, +375 (17) 345-71-36,
по адресу:
г. Минск, ул. Передовая 15, офис 7,
www.tsdver.by.
Мы страхуем вас от обмана!!!
